Datenschutzerklärung
Der Datenschutz ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir versichern Ihnen daher, dass wir Ihre persönlichen Daten unter Beachtung
des Grundsatzes von „Treu und Glauben“ und nur zu den nachstehend angeführten Zwecken verarbeiten.
Wir bestätigen Ihnen außerdem, dass wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen haben, um Ihre Daten
zu schützen und unsere Pflichten nach der DSGVO und dem Datenschutz-Anpassungsgesetz 2018 erfüllen zu können.
Im Sinne der Art. 13 ff DSGVO möchten wir Ihnen außerdem nachstehende Informationen über die Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten und über Ihre damit im Zusammenhang stehenden Rechte erteilen:
Allgemeines
Die Erhebung, Bearbeitung, Weitergabe und Speicherung personenbezogener Daten ist für eine mögliche oder tatsächliche
Vermittlertätigkeit im Sinne der gesetzlichen Vorgaben als Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten
zwingend vorgeschrieben.
Es besteht zwar keine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung zur Bereitstellung von Daten seitens des Kunden/der Kundin an das
Versicherungsbüro, jedoch ist dies als Grundlage für jegliche Geschäftsbeziehung unumgänglich, da ein(e) Beratung, Angebotslegung,
Vertragsabschluss, Vertragsverwaltung, Unterstützung im Schadenfall, etc. ohne die Verarbeitung und Bereitstellung von
personenbezogenen Daten weder gesetzlich noch vertraglich möglich ist.
Verantwortlicher
Symbio Versicherungsmakler GmbH
Geschäftsführer
Hr. Florian Siebel und Hr. Klaus Zeiner
Berater in Versicherungsangelegenheiten,
6830 Rankweil, Ringstraße 33
GISA-Zahl: 34514610
Rechtsform: GmbH
Firmenbuch: FN 572061 t
Zweck
Versicherungsvermittlung und Beratung in Versicherungsangelegenheiten, insbesondere die Vorbereitung und den Abschluss von
Versicherungsverträgen, die Mitwirkung bei der Verwaltung und Erfüllung, insbesondere im Schadensfall, weiters die Vermittlung
von Bausparverträgen; Kundenverwaltung und Kundenbetreuung; Werbemaßnahmen, soweit uns eine Einwilligungserklärung
Ihrerseits vorliegt; Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen; Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen bzw. Wahrung rechtlicher Interessen.
Rechtsgrundlage
Versicherungsmaklervertrag/Vollmacht; Einwilligungserklärungen; sowie gesetzliche Grundlagen. Wir verarbeiten personenbezogene
Daten aufgrund der datenschutzrechtlichen relevanten Bestimmungen der DSGVO, des VersVG, des DSG und sämtlicher weiterer
anwendbaren Gesetzesbestimmungen. Die Rechtsgrundlage ergibt sich insbesondere aus Art.6 Abs. 1 DSGVO.
Datenkategorien
Kontaktdaten/Personaldaten (Name, Adresse, Emailadresse, Geburtsdatum, Telefonnummer, Geschlecht); Legitimationsdaten
(Ausweisdaten, Fahrzeugkennzeichen, Polizzennummer); Vertragsdaten, Verrechnungsdaten, Finanzdaten/ Kontodaten
(Bankdaten, allenfalls Daten zur Bonität, Vermögen); Personenstandsdaten/Lebenslaufdaten (sensible Daten im Sinne des § 9
Abs. 1 DSGVO) , Mahndaten/ Klagdaten, Dokumentationsdaten (behördliche Protokolle, Gutachten, Urteile); Gesundheitsdaten
(sensible Daten im Sinne des § 9 Abs. 1 DSGVO), insbesondere Daten aus Krankenunterlagen, soweit eine Einwilligungserklärung
vorliegt); sämtliche mit Versicherungs- Leasing- Bauspar- und Finanzierungsverträgen im Zusammenhang stehende Daten
sowie sonstige personenbezogene Daten (Hobbies, etc.)
Datenherkunft
Die verarbeiteten Daten entstammen den folgenden Kategorien betroffener Personen: Interessenten, Kunden/ Versicherungsnehmer/
Versicherte oder Mitversicherte/ Begünstige/ etc., Geschädigte/Schädiger bei Schadenfällen, Kollegen/ Vertriebspartner, externe
Dienstleister (EDV-Firma, Steuerberater, Rechtsanwälte, Konsulenten, etc.), Mitarbeiter, Bewerber, etc.
Speicherdauer
Soweit wir mit Ihnen in einer Vertragsbeziehung stehen, bleiben die von uns erfassten Daten unter Beachtung sämtlicher technischer
und organisatorischer Schutzmaßnahmen gespeichert. Sollte die Vertragsbeziehung mit Ihnen aufgelöst werden, werden personenbezogene
Daten nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten sowie die gesetzlichen Verjährungsfristen, die z.B.
nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch in bestimmten Fällen bis zu 30 Jahre betragen können, gelöscht.
Empfängerkategorien
Eigenes Unternehmen, insb. die Kundenverwaltung, Schadensabwicklung,Buchhaltung, Kundenbetreuer; Versicherungsunternehmen;
Auftragsverarbeiter, Sachverständiger, EDV-Beauftragte; Finanzierungsunternehmen; Bausparkasse; Rechtsanwälte, Steuerberater,
Sozialversicherungsträger, Meldungen an Gerichte, Finanzämter, Masseverwalter, sonstige Dienstleister des Verantwortlichen wie bspw.
Steuerberater oder ggf. Rechtsanwalt, Sozialversicherungsträger, Behörden, etc.
Quelle der Daten
Ihre personenbezogenen Daten beziehen wir in der Regel von Ihnen selbst. Möglicherweise könnten diese auch von Personen,
die in Ihrem Auftrag agieren, z.B. Ehe- oder Lebenspartner, Verwandte, Arbeitgeber oder -nehmer, Hausverwalter, Rechtsanwalt,
Steuerberater; stammen.
Wir möchten Ihnen noch mitteilen bzw. Sie darauf hinweisen, dass Sie als betroffene Person im Sinne der DSGVO das Recht auf Auskunft,
Löschung, Einschränkung, Berichtigung, Datenminimierung und Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch haben. Zur Ausübung Ihrer Rechte
wenden Sie sich bitte an den oben angeführten Verantwortlichen. Wir weisen außerdem daraufhin, dass Ihnen ein Beschwerderecht bei der
Aufsichtsbehörde zusteht, sollten Sie der Annahme sein, dass eine Datenschutzverletzung unsererseits erfolgt ist.
Ein Widerspruchsrecht besteht dann, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aus unserem berechtigten Interesse verarbeiten und Sie aus
Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, mit dieser Verarbeitung nicht einverstanden sind. Das Widerspruchsrecht können
Sie jedenfalls auch dann geltend machen, wenn wir Ihre Daten für die Direktwerbung verarbeiten und Sie mit dieser Verarbeitung zu
Werbezwecken nicht mehr einverstanden sind.
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an den oben angeführten Verantwortlichen. Wir weisen außerdem darauf hin, dass Ihnen
ein Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde (Datenschutzbehörde) zusteht, sollten Sie der Annahme sein, dass eine Datenschutzverletzung
unsererseits erfolgt ist. Für Fragen und Auskünfte stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Einwilligungstext
Durch Öffnen und Nutzen des Messengers, willige ich ein, dass die Symbio Versicherungsmakler GmbH (nachfolgend Anbieter) meine
personenbezogenen Daten (z.B. Telefonnummer) zur Kommunikation bezüglich der Vorbereitung und Durchführung etwaiger Aufträge wie auch zur Versendung werblicher Informationen unter Nutzung des Messengers „WhatsApp“ der WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin (Irland) verarbeitet. Weitergehende Informationen zu der Datenverarbeitung des Anbieters und meinen Rechten können der Datenschutzerklärung unter www.symbio-vm.at/datenschutz entnommen werden.
Datenschutzerklärung
Nutzung von WhatsApp
Soweit Sie eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre mitgeteilten oder vorliegenden
personenbezogenen Daten (z.B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Messenger-ID, Profilbild, Nachrichten) zur Kommunikation bezüglich der Vorbereitung und Durchführung etwaiger Aufträge wie auch zur Versendung werblicher Informationen (z.B. Angebote, Newsletter) unter Nutzung des Instant-Messaging-Dienstes „WhatsApp“ der WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland.
Für die Nutzung dieses Dienstes wird ein bestehendes Messaging Konto benötigt.
Wir weisen darauf hin, dass möglicherweise die WhatsApp Ireland Limited möglicherweise auch personenbezogene Daten (insbesondere Metadaten der Kommunikation) an die WhatsApp Inc. weitergibt, die auch auf Servern in Staaten außerhalb der EU (z.B. USA) verarbeitet werden, in denen kein angemessenes Datenschutzniveau herrscht. Diese Daten gibt WhatsApp möglicherweise an
andere Unternehmen innerhalb und außerhalb der Facebook-Unternehmensgruppe weiter. Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp Business
(https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) und WhatsApp
(https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy). Wir haben weder genaue Kenntnis noch Einfluss auf die Datenverarbeitung durch die WhatsApp Ireland Limited oder die WhatsApp Inc., die insoweit datenschutzrechtlich verantwortlich ist.
Neben den oben bereits konkret benannten Empfänger bedienen wir uns zur Erfüllung unserer Verpflichtungen der Hilfe weiterer Dienstleister (Auftragsverarbeiter).
Wir weisen darauf hin, dass Sie Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen können, indem Sie uns Ihren Widerruf per Whatsapp mit einer Nachricht mit dem Hinweis WIDERRUF oder per E-Mail an die in dieser Datenschutzerklärung bzw. unserem Impressum genannte E-Mailadresse der entsprechenden Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten mitteilen.
Die oben genannten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben bei uns gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden bzw. wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind. Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. D.h., die Daten werden gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.
Webchat
Symbio Versicherungsmakler GmbH nutzt auf der Webseite www.symbio-vm.at einen Webchat. Der Webchat dient als weitere Kommunikationsmöglichkeit auf unserer Website und ermöglicht Online-Unterhaltungen mit dem Symbio Versicherungsmakler GmbH. Die Unterhaltung wird mittels eines Chat-Bot (virtueller Assistent, Software) durchgeführt, die Fragen der Nutzer beantwortet, bei Ihrer Anfrage
behilflich ist bzw. Ihnen Informationen bereitstellt.
Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?
Bei Nutzung des Webchats werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet und gespeichert:
•
Datum und Uhrzeit des Aufrufs,
•
IP-Adresse,
•
URL der zuvor besuchten Webseite,
•
Vorname, Name
•
E-Mail-Adresse
•
Chat-ID und Nutzer Token (gespeichert im Local Storage des Browsers)
Je nach Gesprächsverlauf mit unserem Chat-Bot, verarbeiten wir weitere Daten von Ihnen, sofern Sie diese im Gesprächsverlauf bereitstellen in Abhängigkeit von Ihrer Anfrage oder dem Problem, welches Sie uns schildern.
Die Nutzung des Webchats ist freiwillig und Ihre Daten werden nur in diesem Falle verarbeitet.
Zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage werden die Daten verarbeitet?
Die oben genannten Daten nutzen wir, um den Webchat anzubieten, um Nutzer persönlich
anzusprechen, um Nutzer-Anfragen zu beantworten und um dem Nutzer Informationen und/oder Inhalte bereitzustellen.
Rechtsgrundlage: Unser berechtigtes Interesse an der Bereitstellung eines Webchats (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO).
Wie lange werden personenbezogen Daten gespeichert?
12 Monate
An wen werden Daten weitergegeben?
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich im Rahmen der Geschäftserfüllung, um Ihre Anfrage
bearbeiten und beantworten zu können. Für diesen Zweck erfolgt eine Weitergabe Ihrer Daten an die Inbox Solutions GmbH (Pretzfelder Straße 7 – 11, 90425 Nürnberg, Deutschland) als technischer Betreiber des Webchats und die Sellwerk GmbH & Co. KG (Pretzfelder Straße 7 – 11, 90425 Nürnberg, Deutschland) als Vermittler zum Unternehmen und an das von Ihnen über den Webchat angeschriebene Unternehmen.
Für die Speicherung Ihrer Daten und Chatverläufe verwenden wir Google Cloud. Die Daten werden auf Server am Standort Frankfurt übertragen und gespeichert. Google nutzt diese Daten nicht für eigene Zwecke.
Wir nutzen die Google Cloud-Dienste auf Grund unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, um unsere Dienste mittels der technischen Infrastruktur zur Verfügung stellen zu können. Wir haben mit Google eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen (https://cloud.google.com/terms/data-processing-terms). Für den Fall, dass personenbezogene Daten in die USA übertragen werden, haben wir mit Google EU-Standardvertragsklauseln abgeschlossen (https://cloud.google.com/terms/data-processing-terms). Die EU-Standardvertragsklauseln sind ein allgemein anerkannter Mechanismus für die rechtmäßige grenzüberschreitende Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).
Weitere Informationen zur Nutzung des Webchats
Durch das Aufrufen der Webseite www.symbio-vm.at wird das Chat-Widget in Form einer
JavaScript-Datei geladen. Bevor Sie den Chat öffnen, werden keine Daten übertragen.
Sie haben zwei Optionen um den Webchat zu öffnen:
1. Manueller Klick auf den Button im Verzeichniseintrag
2. Manueller Klick auf das Chat-Icon rechts unten in der Webseite
In dem Moment, in dem Sie den Webchat öffnen, wird im Hintergrund Ihr Chat als Objekt angelegt und Chat-ID und ein Token im Local Storage des Browsers gespeichert. Die ID und das Token sind eindeutige Merkmale, um Ihren Chat (Chat-ID) und Sie als Nutzer (Token) auch bei einem erneuten Besuch eindeutig wiederzuerkennen und Ihnen bereits geführten Kommunikationsverläufe anzeigen zu können. Sobald Sie auf unsere Website zurückkehren, wird mit den gespeicherten Daten im Local Storage die Historie des Chats wiederhergestellt. Den Chat müssen Sie manuell öffnen.
Darüber hinaus wird der Verlauf der Webchats gespeichert. Jede Nachricht, die Sie schicken, wird gespeichert. Dies dient dem Zweck, Ihren Chatverlauf auch bei einer Weiterführung der begonnenen Kommunikation anzeigen zu können, zum Beispiel, wenn Ihnen ein Unternehmen zeitverzögert antwortet.
Wenn Sie vom Unternehmen angeschrieben werden und nicht mehr online sein sollten, erhalten Sie mittels E-Mail einen Link, der Sie zurück zum Chat führt, damit Sie dort mit dem Unternehmen weiter kommunizieren können. Wenn Sie den Link in Ihrer Mail aufrufen, öffnet sich der Chat automatisch. Sie haben die Möglichkeit, den Chat jederzeit zu unterbrechen, allerdings werden Ihre Daten in diesem Fall nicht automatisch gelöscht. Wenn Sie vom Unternehmen keine Nachricht mehr erhalten möchten (Opt-Out), dann senden Sie einfach „Stop“ als Nachricht im Webchat. Danach erhalten Sie keine Nachrichten mehr von dem Unternehmen im Chat und werden auch nicht mehr per E-Mail informiert. Ihr Chatverlauf und Ihre Daten werden 6 Monate nach der Stop-Nachricht
automatisch gelöscht.
Für eine sofortige Löschung Ihrer Daten senden Sie eine Mail an support@chatwerk.de. Ihre Daten und gespeicherten Chatverläufe werden dann unverzüglich gelöscht.
Facebook Messenger
Verantwortlicher Anbieter des Facebook Messenger Diensts:
•
Facebook Messenger die Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA; die
Datenschutzerklärung ist abrufbar unter facebook.com/about/privacy
Telegram
Verantwortlicher Anbieter des Telegram Messenger Diensts:
•
Telegram die Telegram Messenger LLP 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United
Kingdom; die Datenschutzerklärung ist abrufbar unter https://telegram.org/privacy
WhatsApp
Verantwortlicher Anbieter des WhatsApp Messenger Diensts:
•
WhatsApp Messenger die WhatsApp, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025,
USA; die Datenschutzerklärung ist abrufbar unter whatsapp.com/legal/business-policy/
Apple
Verantwortlicher Anbieter des Apple Messenger Diensts:
•
Apple Business Chat die Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014; USA; die
Datenschutzerklärung ist abrufbar unter https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/
Instagram Direct Messages
Verantwortlicher Anbieter des Instagram Direct Messages Diensts:
•
Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland, die
Datenschutzerklärung ist abrufbar unter https://help.instagram.com/519522125107875
Google Messages
Verantwortlicher Anbieter des Google Messages Diensts:
•
Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4 Irland die
Datenschutzerklärung ist abrufbar unter https://policies.google.com/privacy?hl=de
ChatWerk
Verantwortlicher Anbieter der ChatWerk Plattform/Dienst:
•
Inbox Solutions GmbH, Pretzfelder Straße 7 – 11, 90425 Nürnberg, Deutschland. Die
Datenschutzerklärung ist abrufbar unter https://chatwerk.de/datenschutzerklaerung/
